Politique d'Expédition
INTRODUCTION:
Galerie Regards assure livraison sécurisée, rapide, suivi complet clients Suisse
internationaux.
1. ZONES LIVRAISON
A) SUISSE COMPLÈTE:
• Suisse romande (prioritaire)
• Suisse alémanique
• Suisse italienne
• Tous cantons sans exception
B) INTERNATIONAL (SUR DEMANDE):
• Union Européenne (UE)
• Autres pays (devis personnalisé)
2. DÉLAIS LIVRAISON
SUISSE:
• Crans-Montana & région Valais : 1-2 jours ouvrables
• Suisse romande (Lausanne, Genève, Fribourg) : 2-3 jours
• Suisse alémanique (Zurich, Berne, Lucerne) : 3-4 jours
• Suisse italienne (Tessin) : 3-5 jours
DÉLAI PART USINE: 24h après confirmation paiement
DÉLAI TOTAL: Commande à livraison = 2-6 jours ouvrables
JOURS OUVRABLES: Lun-Ven (8h-17h), sauf jours fériés suisses
RETARDS POSSIBLES:
• Commandes week-end/jours fériés : (+1 jour)
• Mauvaise météo/blocus routes : (+2-3 jours)
• Commandes volumineuses : (+2-3 jours)
3. FRAIS EXPÉDITION
TARIFICATION SUISSE:
• Livraison standard : CHF 50-100 forfait
• Assurance transport : INCLUSE
• Emballage professionnel : INCLUS
• Suivi colis : INCLUS
• Frais douane/TVA : NON INCLUS (si commande internat.)
Frais affichés clairs avant confirmation paiement.
4. MÉTHODES EXPÉDITION
PARTENAIRES LOGISTIQUE:
✓ La Poste Suisse (colis + vente)
✓ DPD Suisse (colis express)
✓ UPS international (si applicable)
✓ Partenaires logistiques locaux
Choix transporteur = Galerie Regards (optimisation coûts/délais).
5. EMBALLAGE & PROTECTION
STANDARDS EMBALLAGE:
✓ Double carton protection maximale
✓ Mousse/papier bulle rembourrage
✓ Étiquettes fragile identifiées
✓ Assurance transport incluse
✓ Identification expéditem Galerie Regards
SCULPTURES BRONZE/RÉSINE:
• Caisse bois renforcée cas pièces volumineuses
• Assurance valeur augmentée si nécessaire
PHOTOGRAPHIES/TIRAGE:
• Tube carton durable + protection
• Anti-humidité & UV inclus
6. SUIVI COLIS
Tous colis équipés SUIVI LIVE:
✓ Numéro tracking fourni email
✓ Lien suivi temps réel actualisé
✓ Notifications SMS étapes clés
✓ Photo preuve livraison
Accès suivi 24h/24 via : https://regards-artphoto.com/track
7. LIVRAISONDIRECT À DOMICILE
Colis livrés adresse indiquée lors commande.
RESPONSABILITÉS:
✓ Galerie Regards : livraison jusqu'à porte domicile
✗ Galerie Regards : dommages APRÈS signature client
✗ Galerie Regards : refus/absence client à réception
CLIENT RESPONSABLE:
• Présence réception ou indication lieu sûr
• Inspection immédiate colis réception
• Signature/photo preuve réception
8. ASSURANCE TRANSPORT
ASSURANCE INCLUSE:
• Couverture valeur complète pièce
• Dommages en transit assurés
• Vol assurance couverte
• Perte assurance couverte
• Délai réclamation assurance : 30 jours max
SINISTRE TRANSPORT:
1. Contactez Galerie Regards IMMÉDIATEMENT
2. Fournissez photographies pièce/emballage
3. Galerie Regards gère réclamation assurance
4. Remboursement ou remplacement selon réclamation
9. INSTALLATION À DOMICILE (OPTIONNEL)
Galerie Regards offre SERVICE INSTALLATION PROFESSIONNEL (payant optionnel).
MODALITÉS INSTALLATION:
• Visite consultation gratuite 45 min
• Équipe spécialisée placement/éclairage
• Tarif : CHF 200-1200 selon complexité
• Planning flexible adapté disponibilité
• Suivi satisfaction post-installation
Voir PAGE PRESTATIONS détails complets.
10. PROBLÈMES LIVRAISON
CAS: COLIS ENDOMMAGÉ EN TRANSIT
1. Acceptez colis sous réserve
2. Photographiez dommages visible
3. Contactez Galerie Regards 24h
4. Ouvrez réclamation officielle
5. Galerie Regards gère assurance
6. Remplacement ou remboursement
CAS: COLIS PERDU
1. Attendez dépassement délai livraison
2. Contactez Galerie Regards
3. Galerie Regards enquête transporteur
4. Si perte confirmée : remplacement envoyé
5. Délai : 30 jours max pour résolution
CAS: ADRESSE INCOMPLÈTE/ERREUR
1. Contactez immédiatement Galerie Regards
2. Changement possible 24h avant envoi
3. Après envoi : modification adresse impossible
4. Colis retourné à Galerie Regards
5. Réexpédition vers bonne adresse
11. RETOURS & ÉCHANGES
PROCESSUS RETOUR:
1. Demande email contact@regards-artphoto.com
2. Obtention adresse retour officielle
3. Envoi colis franco adresse fournie
4. Réception & inspection (3 jours)
5. Remboursement ou échange (7 jours)
Frais retour selon cas (voir POLITIQUE REMBOURSEMENT).
12. CONDITIONS SPÉCIALES
COMMANDES URGENTES:
Livraison express possible (surtaxe +CHF 50).
Contact : 078 656 73 12 ou contact@regards-artphoto.com
LIVRAISONS CORSE/RÉGIONS ÉLOIGNÉES:
Délais + 2-3 jours + surtaxe possible.
Devis sur demande.
13. RESPONSABILITÉ POST-LIVRAISON
Galerie Regards RESPONSABLE:
✓ Livraison jusqu'à réception client
✓ Dommages transport assuré
✓ Perte/vol assurance couverte
Galerie Regards NON RESPONSABLE:
✗ Dommages après signature client
✗ Vol post-réception
✗ Usure/détérioration post-achat
✗ Dommages tiers/accidents
